都說買車貴, 養車更貴，從你步入4S店，無論是買車還是後續的維修保養，每個環節都需要花不少一筆錢。買車時倒還好，稅費、保險費你還能大概知道錢是怎麼花出去的，可到了維修保養時，大部分人都會覺得這錢花的十分懵逼，五花八門的專案列了一堆，大幾千塊就要從口袋裏掏出去了。

消費者的訴求，其實很簡單

汽車4S服務體系受詬病可謂由來已久，如果探究最深層次原因的話，其實，可以歸咎於服務流程「不透明」造成的資訊不對稱。

比如在購車時，我們雖然知道自己的購車款花費在了哪裏，但稍有不注意就可能被「搭售」，為自己並不想選購的功能買單，而且你永遠不知道做PDI檢測（出廠前檢查）流程前，你的愛車到底經歷了什麼。

而在後期的維護保養流程中，各種名目的養護疊加在一起，不但讓費用激增，更讓很多「老司機」寧願苦苦守在車間內，也要全程瞭解到保養維修技師到底給自己的愛車用了什麼物料。這也造成了一種現象，一般在保修期限內，90%以上的車主選擇在授權經銷商處接受服務，過了保修期以後，大約20%的車主表示將選擇在非授權經銷商處進行維修、更換機油和三濾、更換輪胎和其他例行保養。

誠然，購車養車費用昂貴是有一些人為因素導致，消費者因而產生偏見也在所難免。當下想要消除消費者和汽車廠商及服務提供商之間的「隔閡」，最為有效也是最為便捷的辦法，就是讓整個購車流程、服務流程更加透明。

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