合適的推送能夠啟用一定的殭屍使用者，提高使用者粘性，增加產品功能使用率，這些都是站在運營角度去考慮。

但是從產品角度，如何去平衡和推送，如何去取捨產品體驗和運營推廣，我覺得可以先來看看目前使用者對訊息推送的反應是怎樣的。

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觀察上面的推送流程我們發現：對任何一款產品來說，最終的目的都是希望使用者進入應用檢視。除此之外，要不就是使用者無視，做了無用功；要麼就是引起使用者反感，解除安裝應用。後面兩個都不是我們所希望的。因此訊息推送的成功與否只有一個指標，就是讓使用者開啟應用檢視。

爲了達到這個目的，我覺得產品運營人員可以從以下幾個方面去考慮：

1、正確的推送時間

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通過資料監測，找準推送開啟率最高的時段和你的使用者更易接受的時段，可以通過調研或實驗找到。試想當你有內容更新或者新的活動通知時，如果你推送的時候使用者都沒有看手機，那麼此條推送被忽略的可能性就很大，因此選擇一個使用者開啟率較高的時段推送就顯得尤為重要。

例如，健身類 App 一般會在晚上 7、8 點鐘的時候推送訊息，提醒我運動。這個時候我是不太抗拒這個推送的，我反而會覺得這是一個人性化的提醒。視訊播放類和教育學習類應用在夜晚使用比例較高，因此在推送時機上運營人員更應該重視夜晚時段；新聞類應用在上午尤其是上班路上的時間被啟動次數最多，可以在這個時段推。但一般有幾個時段需要避開的，晚上睡眠時段，以及下午 3 點到 5 點的工作時段，這個時段大多數人都不願被打擾。

所以精準把握使用者的使用時間很重要，如果能夠根據使用者的使用時間來靈活調整更好。

2、推送頻率以及數量

大家知道邏輯思維的推送頻率是一天一條。如果早上一條，晚上一條，你可能都不會太適應。細水長流的道理大家都懂，畢竟使用者的手機上面不只有你家的 APP，你得跟使用者保持一定的距離，不遠不近。只有清楚自己的定位，使用者才願意持久地用下去。

一般來說，財經、新聞類實時性強，推送頻率相對較高，而社交類 app 隨著同城活動、興趣小組等增多，頻率也會提高。

此外，應用的開啟率和使用者收到的訊息推送的個數往往成負相關，越多的訊息推送越可能導致使用者流失。要界定訊息推送的個數並不那麼容易，但使用者通常都傾向於更少的訊息。可以通過實驗反饋資料驗證，來大致確定合適的數量。

資料來源：騰訊信鴿移動推送報告

3、推送內容

經常會有朋友圈晒各種 APP 的推送文案，文筆的確不錯，可是光有光鮮的外表，而實際內容不相呼應，其實使用者很難進入到裏面的。這個時候，使用者不排斥，其實也是增加不了多少產品功能使用率的。所以推送內容精準也非常重要。

比如說，使用者在節假日和平時關注的主題可能是有區別的，那就需要根據時間來調整推送內容。來看一組資料：

資料來源：騰訊信鴿移動推送報告

4、推送目的

重要性級別很低的請不要推送和提示！

重要性級別很低的請不要推送和提示！

重要性級別很低的請不要推送和提示！

重要的事情說 3 遍！否則就是一次次的挑戰使用者的耐心和底限。這是需要運營人員認真去思考的，就是你推送這條訊息的本質的、潛在的原因是什麼。

5、效果反饋

運營人員可以通過跟蹤使用者行為資料對訊息推送的量以及內容的反應來測試推送的效果。測試的指標包括基本的推送到達率、開啟率、點選率，還要關注更長時段的業務指標。舉個例子：根據 Flurry 公佈的資料，雖然推送與否對 App 的開啟率影響微乎其微，但是設定推送訊息功能仍然提高了使用者留存率。6 個月後 「新聞」 類 APP 中，推送功能 ON 的使用者留存率為 50%，推送功能 OFF 的使用者留存率為 31%。而 「遊戲」 類 APP 上，這兩個數字分別為 14%和 9%。

因此，只有通過一段時間的嘗試之後，觀察使用者的活躍度和使用者留存是否有提升，用對業務的影響來度量運營的效果。只有通過這樣，運營者們才能更清楚地知道什麼樣的推送最好地服務了使用者。

最後總結幾條千萬不要去踩的坑：

重要性級別很低的請不要推送和提示，這一條不細說了

讓使用者自己決定：至少給使用者一個選擇接收推送與否的權利吧

明顯的路徑引導：在 app 內以明確的路徑指引使用者找到推送的內容，否則你推送的目的是什麼

如果推送提示的內容數目會越積越多，一定要提供批量操作的功能

本文來自36氫