不論是在搜尋、即時通訊、社交網路、還是遊戲方面，亞洲都是世界領先的APP市場。對於品牌主來說，由於競爭激烈，吸引和留住使用者就顯得尤為重要。通過攜手全球研究諮詢公司TNS，Google 對超過一萬名智慧手機使用者進行了調查，以便更好理解他們APP行為的驅動因素。

Google想要和品牌們分享此次調查所得的三大洞察和行動要點指南，旨在對希望通過APP與使用者保持互動的品牌提供啟示與助益。

早上8:30，很多人已經在智慧手機上完成了一系列任務：記錄晨跑軌跡、評論朋友的假期照片、檢視當天日程安排、查詢開會地點路線、預訂通勤車。

現在來看很尋常的這張清晨任務清單，在十年前卻是無法想象的。人們日常生活的這種明顯轉變得益於移動技術特別是APP的發展。APP不僅有用、有趣，有時還能夠打造幫助使用者完成各項任務的奇幻體驗。

那麼，亞洲的消費者到底是如何使用APP的呢？通過攜手全球研究諮詢公司TNS，Google對去年廣受歡迎的APP研究進行了跟進，對來自十個國家的超過一萬名使用者進行了調查。

調查發現，APP已然成爲了亞洲智慧手機體驗的核心驅動力。在韓國，平均每位使用者的智慧手機上安裝了53個APP，平均每天使用11個APP。在調查所涉及的十個國家中，智慧手機使用者平均每天至少使用6個APP。

印尼、印度、菲律賓等新興國家的使用者在智慧手機上安裝的APP數量要少一些，部分原因在於廉價低容量智慧手機的盛行。不過，在這些國家，使用者自行安裝的APP比例要高於智慧手機預裝的APP比例。

APP使用在亞洲十分盛行，以至於在很多國家，APP的使用頻率與移動網頁的使用頻率相當。在印尼和菲律賓，人們使用APP的頻率甚至高於使用移動網頁的頻率。

以下是消費者安裝使用APP的三大洞察，希望能夠幫助品牌制定制勝APP戰略。

1、應用商店不是唯一渠道

應用商店搜尋和個人推薦是亞洲使用者發現新APP的主要渠道。在越南、馬來西亞、日本、泰國等國家，應用商店搜尋排行對於使用者的參考價值甚至高於家人朋友推薦。

雖然應用商店搜尋是人們發現新APP的首要渠道，但這並不是唯一渠道。網頁瀏覽器搜尋就是人們發現新APP的另一個主要渠道：至少20%的亞洲APP使用者會通過網頁瀏覽器搜尋來發現新APP。在一些國家這一比例更高：越南為45%，印度為38%，韓國為31%。

行動指南：在關鍵時刻覆蓋更多使用者

重新思考使用者發現APP的渠道和時間，然後對可擴充套件的渠道進行投資。消費者每一次的搜尋都會釋放強有力的意圖訊號。品牌主可以通過在Google Display Network和Google Play Store中展示相關APP的安裝廣告，從而在人們搜尋時覆蓋更多使用者。適用於Android和iOS APP 的自動化通用應用廣告系列（Universal APP Campaigns- UAC )可以幫助品牌在人們搜尋、觀看、瀏覽和娛樂時覆蓋更多使用者。到目前為止，Google的APP推廣廣告已經推動了超過30億下載量。

例如，印尼的新聞APP BaBe就通過使用UAC提升了安裝量。在使用UAC之前的18個月時間裏，BaBe的下載量是13萬。推出UAC宣傳活動後，BaBe在42天的時間裏實現下載量14.5萬，每個CPM降低了20%。其中的部分原因在於針對熱門話題關鍵詞的不斷優化。UAC能夠幫助BaBe通過多個接觸點在關鍵的時間到達正確的目標使用者，覆蓋搜尋、YouTube等多個平臺。

2、專注於具體「行為」，而不僅僅是下載量

獲取新使用者很重要，找到最富價值的使用者更重要。近期釋出的一份來自網路廣告公司RadiumOne的報告顯示，僅17%的使用者就能夠推動85%的APP收入。

進行APP內購買的人們通常都是最富價值的使用者。通過研究，Google發現，58%的APP使用者通過應用商店進行過APP內付款。品牌能夠通過識別對於APP來說富有價值的行為，以及瞭解使用者進行APP內付款的方法，找到並留住有價值的使用者。比如在遊戲方面，51%的亞洲使用者進行過APP內購買，不過APP內購買的型別因國家而異。娛樂和媒體APP也是如此。

行動指南：在安裝量之外準確找到更多的目標使用者

要想找到最重要的使用者，首先需要界定什麼樣的APP內行為是最重要的。購買很重要，但這並不是需要考慮的唯一一種APP內行為。對於遊戲APP來說，在遊戲中達到一定級別可能是富有價值的行為，而對於電商APP來說，瀏覽檢視特定商品纔可能是富有價值的行為。

Firebase Analytics等分析工具有助於理解能夠推動商業價值的APP內行為。一旦確定了需要關注的行為，品牌可以將這方面的資料與Google共享，從而進行更加高效的宣傳。最新一代UAC會在尊重使用者隱私的情況下使用這些洞察，從而幫助品牌在發現新使用者的同時找到能夠為品牌創造真正價值的目標使用者。

3、持續滿足使用者需求，維持APP安裝保有率

使用者解除安裝APP的原因多種多樣，不過在亞洲市場，使用者解除安裝APP的一個共同原因就是APP對使用者而言不再有用。在APP充斥的亞洲市場，由於智慧手機儲存空間有限，持續吸引並與使用者保持互動並避免被解除安裝是非常重要的。

        使用者安裝了APP並不意味著使用者會積極地頻繁使用APP。Google發現，在印尼使用者智慧手機上安裝的APP有20%從未被使用過。如果一款APP很少使用的話，這款APP很容易被解除安裝以釋放儲存空間。

對於品牌主來說很幸運的一點就是，亞洲大多數的APP使用者都表示，如果理由充足的話，他們很可能再次使用APP。

對於希望獲得較高互動量的品牌主來說，在正確的時間覆蓋使用者是至關重要的。品牌主通常使用推送通知來維持使用者對該APP的印象，不過隨著時間的推移，這些推送通知的效果可能會大打折扣。Google發現，尤其在新加坡、日本、韓國等國家，使用者關閉了將近半數APP的推送通知。

與使用推送通知相比，一些品牌也會通過使用定向廣告來提升互動量，用於在正確的時間吸引並長期留住使用者。

行動指南：為使用者提供重返APP再使用的理由

移動APP互動宣傳活動能夠提醒使用者APP將如何提供幫助。遊戲是最受歡迎的APP型別，但流失率也最高。日本遊戲公司Mixi就通過使用附帶深度連結的定向APP互動宣傳活動解決了這一問題。Mixi XFLAG Studio的《怪物彈珠》坐擁3000萬用戶，是日本第三大手遊APP。不過Mixi仍然希望通過與這款遊戲的玩家重新建立互動來繼續提升APP的每日使用量。於是Mixi成功對休眠玩家進行了識別和分類，然後使用深度連結讓玩家重返尚未打通關的遊戲。Mixi通過測試發現，與使用者重新建立互動能夠以更低的CPA（行動成本），實現更高的留存率以及更多的APP內消費。這種重新互動戰略的成本僅為吸引新使用者並保持30天所需成本的10%。

通過利用相關內容在正確的時間與使用者進行互動，品牌可以幫助使用者充分利用APP避免被解除安裝，甚至挽回已流失的使用者，鼓勵他們重返APP再使用。

品牌制定制勝APP戰略的祕訣其實就在於關注使用者: 洞察使用者與APP進行互動的時間和方式，使用相應的工具對這些洞察加以利用，從而維持APP的較高相關性，持續滿足使用者的需求，最終實現讓APP融入消費者日常生活的目標。

本文來自谷歌黑板報