「事態最終的走向，還是要依靠三星自身，三星能夠有多大的魄力，進行更多有效的措施恢復消費者的信任，也許下一個三星旗艦產品推出的時刻，這一切的答案將會揭曉。」

自今年8月初上市以來，三星Note7手機不斷出現起火爆炸等情況，在經歷了爆炸、召回、再爆炸、停產停售以及二次召回的一系列過程後，三星集團面臨種種掙扎困厄，其培育多年的本土市場恐怕也正處於「風雨飄搖」之中。

據韓聯社報道，因三星電子召回並停售GalaxyNote7感到不便的韓國使用者將針對三星電子提出索賠訴訟。截至10月19日上午9時30分，已有57人申請參加訴訟，人均索賠30萬韓元。

當中國的「神舟十一號」成功發射以後，一位韓國網民在跟帖中曾自嘲道：「當開啟報紙的時候，發現有關中國的新聞都是宇宙科技的；有關韓國的新聞都是Galaxy爆炸的。在中國的宇宙飛船正在熱火朝天地飛天的時候，韓國的手機也在熱火朝天，不過不是飛天，而是爆炸。」

「鬧心」的民眾

最近，居住在韓國首爾，手持三星Note7手機的具敏盛非常「鬧心」。

具敏盛就職於韓國一家大企業旗下的商社，因精通外語，曾多次前往境外長期出差，一出差就是幾個月，甚至更久。而就在不久前，他收到了一則訊息：「三星旗艦手機Note7因發現新的嚴重安全缺陷，故決定全部召回，並請在購買、開通渠道進行退貨。」

不過，讓他感到「鬧心」的，並不僅僅因為退換貨的手續複雜，更重要的是，他手中的Note7並不是在韓國國內購買的，而是在長期出差期間，在當地購買的。

「在韓國國內，大家買的都是合約機，直接去找通訊公司代理點就可以了。可是，我這個手機是在國外購買的，現在三星說‘在最初購買渠道處理’，可是我就算是想把它帶到境外，Note7已經是不能帶上飛機了，那麼我怎麼才能帶回到當地呢？」具敏盛無奈地說道。

之後，他立刻接連致電三星的客服並兩次請假，前往當地的三星DigitalPlaza服務站進行諮詢；當時服務人員均表示「沒有細則，請等待通知」，具敏盛只能在現場留下電話之後，默默離開。

最終，這個情況在經過具敏盛不斷尋找三星官網，並多次致電以後得以解決。

不過，在因為「迫不及待」而特意在境外購買了Note7的具敏盛還是忍不住吐槽：「在最初的三星官網很難找尋到有關的資訊，而且許多客服人員似乎也被弄蒙，初期的許多人員還不知道具體的處理方式，直到三星客服提供答案為止，我的腦子都是處於混亂的狀態；雖然我以後還有可能選擇三星手機，不過這個體驗的確是非常遺憾的地方。」

而這，只是Note7的此次提前下架，給韓國人民帶來的最直接的影響之一。

三星的「驕傲」

這些年，三星的確成爲了韓國民眾心中的驕傲：以一家不起眼的大米銷售店「三星商會」白手起家，在數十年間成爲了全球最領先的科技企業之一；在三星所投資的成均館大學讀書，或者是直接在三星工作，都成爲了許多韓國民眾值得驕傲的事情。

每年，爲了參加進入三星集團的「敲門磚」SSAT考試的考生屢創新高，在韓國青年經歷著「史上最難就業季」的這幾年，這個數字只增不減——這個與「美國中學入學考試」同名的考試，主要是爲了打破「文憑定終身」的概念，認定是否具有進入三星各子公司的職務能力而進行的考試。

不過，三星集團在又經歷了超過10萬人的應考人員的新高以後，不得不修改模式：只針對事先通過「職務適合性評價」的應考者提供報考機會，並將考試名稱修改爲GSAT，加入「Global」，以表示希望選取更多具有國際視野的人才的決心。

而至今，在很多韓國人的眼中，三星都與許多韓國民眾息息相關，尤其是在衣食住行方面。《第一財經日報》記者見過的許多韓國民眾，仍然對三星抱有極度的「信任」，就連吐槽三星的具敏盛，也承認「Note7感覺非常實用，設計上也很優秀」。

據韓國通訊公司的統計，來通訊公司尋求解決方案的Note7使用者中，有近91%的使用者表示「還將使用三星Galaxy系列智慧手機」，近六成的使用者認為「三星的危機處理方式雖然有一些瑕疵，不過總體比較及時」。

與此同時，在韓國NAVER等入口網站開設的Note7召回群中，《第一財經日報》記者看到有許多韓國民眾紛紛對Note7的防水、虹膜識別等功能表示「不捨」，甚至有人表示「將Note7使用到底」。

深耕本土

如果說，許多韓國的中老年人使用三星，是因為品牌知名度；那麼習慣於接受新事物的韓國年輕人，為何也喜好三星的手機？

據韓國有關機構的統計，在韓國境內銷售的智慧手機中，三星電子的智慧手機仍然保持著近六成的市場佔有率——即便是在蘋果公司依靠iPhone逐漸獲得韓國消費者青睞、三星電子曾因戰略失誤而選擇WindowsMobile等情況下，三星的佔有率已從80%大幅跌落。

而另外一份由市場調查機構ATLASSUVERY出具的統計也顯示，在近期，Note7頻繁出現新的熱點的情況下，許多消費者的首選是同公司的三星GalaxyS7和S7Edge，其仍然佔據了同期智慧手機銷售排行榜的前列；而LG公司的旗艦機V20只勉強進入排行榜內。

「光靠‘愛國’來騙民眾的支援也是不夠的，這還是與三星公司對本國市場的重視有關。」一位業界人士向《第一財經日報》記者表示。

他補充：「三星已經在全韓包括偏遠地區都建立了一套完整的售後服務體系；另外，其深知韓國合約機占主導地位的手機市場，通過補貼的方式降低韓國消費者的負擔，並在韓國境內率先推出其旗艦手機、軟體SamsungPay等功能；在提高韓國使用者的體驗度方面，三星也下了許多功夫。」

《第一財經日報》記者走訪韓國多位手機發燒友的時候，他們坦言：「正是看中了三星智付(SamsungPay)的廣泛使用和便利性，纔會首選三星手機。」至今，三星智付在韓國已經能夠支援幾乎所有的信用卡商戶、銀行，並與韓國交通系統達成合作，直接提供公交、地鐵支付的服務。

另外，在Note7下架事件之後，作為三星電子的主要股東之一，韓國國民年金成爲了重要「友軍」，在接下來的幾天，外國投資者紛紛拋售的情況下，加緊購入了近1400億韓元。

「事態最終的走向，還是要依靠三星自身。三星能夠有多大的魄力，像先代會長曾經不惜摧毀所有的三星手機一樣，進行更多有效的措施恢復消費者的信任，也許下一個三星旗艦產品推出的時刻，這一切的答案將會揭曉。」上述業界人士分析道。

10月21日，三星電子收盤價1589000韓元/股，下跌1.91%。

資本市場的擔憂

韓國的網際網路上曾經盛傳著一個段子：「要知道韓國的未來局勢如何，只要看三星的董事長是否還在韓國。」雖然這的確有一點誇張的成分，不過也足以看出韓國國內對於三星的依賴程度。

衆所周知，三星電子所屬的集團作為韓國最大的財閥之一，其旗下的子公司以及產業鏈支撐了韓國近20%的GDP和國稅。

雖然近年來，有一些韓國輿論以三星集團的一些弊端舉例，認為「韓國沒有三星也能發展」；但許多學者仍然認為，「考慮到韓國的中小企業，主要是依靠加入大型財閥的產業鏈生存的現實，而三星早已成爲了韓國的‘標誌性’企業，地位甚至超過諾基亞之於芬蘭；三星的危機，不僅僅是考慮金錢上的問題，更應該考慮對於韓國經濟帶來的就業、國家信用度等無形中、間接性的傷害。」

而對於韓國的資本市場來講，三星的影響力更是無法比擬。

截至2016年6月，三星集團旗下在韓國境內共設有59個子公司，其中有15個公司已經上市；而其中之一的三星電子，更是佔據了全韓上市公司市值的榜首。

據韓國首爾交易所的統計數據，截至本月9日，全韓十大集團所有上市企業的市值總額為714.3320萬億韓元，其中三星集團一家就達到352.1560萬億韓元，遠遠超出第二名現代汽車集團的104.5941萬億韓元，佔據了「半壁江山」。

而不僅是KOSPI指數，在原本爲了分擔風險而設立的、由韓國200大企業構成的KOSPI200股指期權指數則直接演變成為「跟著三星電子的股價走」。

業界人士分析，在KOSPI200指數的總市值1100萬億韓元中，三星電子一家就佔據了220萬億韓元，佔據近20%；在此情況之下，這位業界人士無不擔憂地分析：佔有三星電子近四成股份的外國投資者和機構投資者，利用其資訊和投資技巧上的優勢，通過運用原本爲了「分擔風險」的期貨交易的買賣期貨選擇權的方式，將佔有主導性的優勢。

「雖然這些機構和外國投資者，無法直接操縱KOSPI200期貨指數，但是完全可以通過操縱三星電子的股價，而達到其預料的目的；這也無形中為韓國股市的不穩定性增加了一個因素，在此過程中，最後敗北的很有可能就是散戶。」上述業界人士補充道。

本月11日，當三星電子正式宣佈「停產並下架Note7系列」之後，三星電子的市值一天內就縮水19萬億韓元，若考慮到優先股則變成21萬億韓元，而這筆錢相當於全韓市值第11名、第三大金融集團——新韓金融控股的全部市值。

另外，考慮到三星電子的象徵性，韓國的許多股票類基金、信貸派生類產品，均喜好選擇三星電子。全球四大國家基金之一、韓國最大的機構投資者——韓國國民年金持有三星電子近8%的股份，甚至高於三星董事長李健熙個人擁有的近5%的股份。

而韓國教保證券公司的一位基金經紀人則無不擔憂地向《第一財經日報》記者袒露：「說實話，我正在運營的基金是股票類基金中較為穩健的，主要以投資大型企業為主，三星電子更是‘獨佔鰲頭’。不過在事件爆發一週內即虧損了近5%，而在現有的不穩定性持續的情況下，正在認真地考慮，是否需要將三星電子的股份中抽出一部分，投資三星物產等其他三星子公司。畢竟在即將開始的三星集團的股份持有構造改革中，這些公司將直接受到影響。」

這位基金經紀人向《第一財經日報》記者分析，如果三星集團著手改善股份構造，成功轉化為控股公司，那麼三星物產作為核心企業，按照現在的股價計算，將擁有近60萬億韓元的三星姊妹公司的股份，這是不容忽視的一件事情。

本文來自第一財經日報