在這個注意力成為稀缺資源的世界裏，大家已經對app的泛濫感到了疲倦。代表「one for all」的微信成爲了大家競相效仿的標杆。但是在使用者需求日益複雜的未來，某個app真的可以成為使用者的唯一目的地嗎？我們來看看Navneet Singh和Sonny Singh的觀點。說不定未來還真有這麼一個唯一目的地，一個我們其實早就熟悉的地方——瀏覽器。

    App疲勞症不僅指很難發現新app，同時也指很難發現新的行為。如果不是已經被現有的app牽扯住的話，我可能已經在探索新型的app了，說不定還能發現一些最終可以簡化並且豐富個人生活的新用例。

    既然這樣的話，最流行的那些app為什麼不可以納入這些最新、最好的用例，在現有app裏面建立一個「開環」，讓現有的app網路化？好吧，這正是Facebook、Snapchat、Google等著名品牌的考慮。

    Facebook Messenger可以讓我通過一次會話買東西或者打 Uber；Google Now可以瞭解我的心思，提供日常所需的資訊，而這一切僅僅是開始。在這裏，我們打算探討一下這些大玩家是如何打響這場成為一體化app的戰役的，並分析誰有機會實現目標。

    開環網路與閉環網路屬於支付界的概念，這些概念在確定移動app的最後冠軍裏面扮演著關鍵角色。「開環」支付網路讓喲使用者可以在多個網站消費，比如信用卡就是這樣；而「閉環」則鎖定使用者，類似於商店的禮品卡。

    在app世界裏，像Facebook、Google、Venmo以及Snapchat這樣的app就扮演著開環網路的角色，使用者可以在app內跟不同的產品或者品牌進行互動。Android Pay是開環app，因為使用者可以從Walgreens、Rite-Aid等不同商店購買商品，而剛剛推出的CVS Pay App則是閉環網路，因為你只能在CVS使用。儘管CVS Pay的功能更豐富，但是消費者是否買賬仍有待觀察。

    其他的支付app和移動錢包都在努力尋找發展勢頭，不過Venmo的使用者採用情況倒是節節上升。隨著消費者被下載新app的請求狂轟濫炸，在現有app能夠做更多的事情變成了最高優先順序。所以閉環app會一直掙扎，而開環app有可能成為統治性的app。

    行為模式因使用者而異，但有些事情是可以確定的。只要使用者拿起智慧手機並按下按鈕，OS就會接管。

    在使用者開始倒騰手機進入「app區」之前，如果你能夠跟他們形成互動並且讓對方滿意，那就可以說你俘獲住使用者了。所以蘋果和Google纔會花費那麼大的精力在OS上面。一旦一家機構控制了OS，他們就能夠直接把app功能整合進OS裏面。

    雖然微軟的Cortana在個人助理方面的工作非常傑出，但是我們認為iOS和Android壓倒性的普及會讓Siri和Google Now擁有明顯優勢（以及高得多的使用量）。

    這個視訊點評很好地比較了Siri和Google Now「活躍」的個人助理功能，此外還提到了Google在「被動」地為使用者提供相關資訊方面處在領先位置。我們認為後者——也就是在使用者詢問之前讓使用者滿意，是這場成為唯一目的地的比賽中獲勝的關鍵。如果你需要使用者主動跟手機互動的話，他們更有可能會直接找幹某項任務最好的app。

   

    也就是說，儘管像Siri這樣的助理基於語音識別，是需要一些主動互動的，但是大多數人並不認為講得太多是個累贅。一個人可以毫不費力地用Siri做很多事情。

    

    無論是「讀懂使用者想法」，提供相關資訊的被動模式，還是可以為你做任何事情，基於語音的個人助理，這兩種都有很好的論據。在我們看來，Google Now這兩方面都做得不錯。儘管Siri是一個非常出色的語音個人助理，但在被動資訊的質量和多樣性方面，蘋果跟Google還有一段距離。

    在有那麼多用例和如此多樣的使用者需求的情況下，在一個目的地做完所有事情是否合適呢？這取決於該目的地如何實現那些用例。如果它會導致功能凌亂，難以發現的話，就不僅跟做成包羅萬象的目的地這個目標背道而馳，而且還會導致非常糟糕的使用者體驗。所以Facebook纔會決定把Messenger功能從Facebook app拆分出來。

    另一方面，如果長按iPhone按鍵就能很容易地提出問題的話，沒有理由不推動使用者去提出任何問題，比如「外面天氣怎樣？」，比如「能不能告訴John我預計到達的時間？」等。Google Now也很聰明地利用卡片在一個共同介面內展示各種不同資訊。

    吸引使用者進來和留住使用者完全是兩回事。如果你的app足夠吸引人，那有訪客來幾乎是沒問題的，然後讓他們永遠都不會離開你跑到其他app去，這樣你就圓滿了。

    Facebook等社交網路很久以前就已經意識到這一點的重要性，所以才提供了大量的資訊（新聞）和娛樂（遊戲）選項。而且他們還不斷創新，Snapchat推出了Discover，Facebook Messenger推出了機器人，從而豐富了使用者互動，保持他們的互動。

   

    他們還開始挖掘商業選項，比如Messenger讓我可以在會話之內打一輛Uber。

   

    儘管Facebook和Snapchat都在創新用例來保持使用者參與，但是打造引人入勝的一體化體驗的全球榜樣是微信。

    福布斯最近的一篇文章表揚了微信讓使用者可以「一邊跟朋友聊天一邊購物打車訂酒店，」並且明目張膽地呼籲Facebook抄微信。對於這款超級app如何成為中國使用者智慧手機的預設主應用，經濟學人同樣印象深刻，稱之為「一統天下的app」 。

    就個人而言，我們的確很喜歡這一點，那就是微信能夠獲得使用者信任，放心把自己的財務資訊交出去——這使得微信可以很好地推動各種商業和金融業務。

    

    微信是中國的超級app的強大案例，Google Now在簡化使用者生活方面取得了很大進展，儘管如此，隨著需求日益複雜，我們並不認為將來會出現一個新使用者的唯一目的地。現在的全球使用者要求非常高，有著大批的複雜用例。我們相信，你可以把所有的用例歸類成少數幾種行為型別，比如資訊，娛樂，以及購物等。

    不同的使用者行為類別可以為不同的使能體驗所服務——娛樂跟社交平臺也許是天作之合，而資訊交給OS可能最好。我們認為，對於app和OS體驗來說，在目的地內儘可能直觀、優雅地處理儘可能多的行為型別應該成為它們的崇高目標，但不要試圖成為所有人的一切。

本文來自移動資訊化