在O2O最火的幾年裡，曾有媒體寫過一篇名為《18天不出門》的體驗文章，目的是通過密集測試，看看到家服務對人們的日常生活產生了怎樣的影響，如今，如果再做一次這樣的實驗，可能就需要提前從銀行取點現金了……

您能不能取消訂單？

「您能不能取消訂單？」

接到電話時，消費者二妮一度以為愛鮮蜂倒閉了……

在這個電話的前幾分鐘，二妮剛剛在愛鮮蜂上買了幾瓶酸奶和水果，在等待收貨的時候接到了樓下小賣部店主的電話。「店主問我的時候，我有點沒反應過來，還以為愛鮮蜂倒閉了呢。」二妮說道。事實上，店主只是希望二妮把愛鮮蜂上的訂單取消，但自己會照單送貨，只不過將線上支付改到了線下，價格還與線上一致。

這樣的改變對於二妮來說，並沒有什麼影響，於是她很快就與店主達成一致，線上上取消了訂單，店主將錢原路退回，再上門收取現金結束這個訂單。

針對二妮遇到的情況，新浪科技對貼著愛鮮蜂標籤的小賣部進行了走訪，據一位店主介紹，最近幾個月，他們確實經常跟消費者進行協商，取消線上訂單，「很多熟的客人，也都能接受上門之後用現金或者微信、支付寶支付訂單。」而對於一些新客戶，商家則會選擇在出發前不在App上面點出發這個按鈕，「這樣上門之後可以隨時取消訂單」一位商家稱。

3%服務費

據瞭解，之所以出現商家不厭其煩地慫恿消費者進行線下支付，是因為愛鮮蜂今年開始向社羣門店收取3%的平臺費。據二妮所住小區附近的一位愛鮮蜂店主介紹，此前，該小區周邊有7家小賣部都在愛鮮蜂上面註冊，如今，只剩下了三家，「據說，過一段時間還可能收5%的服務費，現在就沒什麼利潤了，如果漲服務費，我們也不幹了。」該店主如是說。

該店主表示，此前自己也曾想過退出愛鮮蜂，但因為人手比較多，閒著在店裏也沒事兒，所以就繼續做了，「那些撤的基本上都是嫌利潤低，而且人手也少一點。」

在一位電商從業人員看來，愛鮮蜂出現的商家跳單現象已成為當前社羣O2O在收割市場時出現的普遍難題，「社羣門店輻射的服務範圍有限，利潤微薄，平臺補貼力度大，商家的積極性就大，一談到收費，就會出現商家跳單或者撤退的現象。」此外，由於社羣店魚龍混雜，監管也成為這些社羣O2O平臺的一大難題。

電商行業分析師李成東認為，在今年的資本環境下，社羣O2O面臨兩大難題，即業務本身虧損很大，而且很難降低虧損率以及融資環境差，沒有後續融資補血，虧損模式難以為繼。

事實上，今年7月，曾在2015年許下巨集偉目標的天天果園傳出了關店風波，據相關負責人介紹，其在北京、上海、廣州等地的門店將全部關閉。目前，天天果園在蘇州僅剩一家中轉站，在成都的門店也只有寥寥數家。

此外，今年以來本來便利、愛鮮蜂等均被曝出裁員、轉型等問題。今年6月，本來生活方面透露，旗下本來便利（現已更名為極速達）宣告暫停運營，本來生活網副總裁劉有才表示，本來便利並未停滯，而是升級更名為極速達，將整合併入本來生活的B2C業務。對於整合原因，劉有才坦言本來便利雖然進行了幾個月時間的運營，但是使用者較少，只有幾十萬個。

在一位電商從業者看來，此前社羣O2O在補貼之下產生了很多訂單，但本質上是消費者在薅資本的羊毛而不是真需求，依賴補貼刷出的資料，實際上掩蓋了其背後高昂的成本。

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