近日，姑蘇區雙塔街道「子城線上」社會管理綜合服務平臺三期工程投入試用，只要通過一張地圖，就可以查詢街道上每一個監控、路燈甚至窨井蓋的資訊，還可以監管居民反映問題的處理過程、查詢小店營業情況,進一步方便了社羣管理和居民生活。

三年前，雙塔街道正式啟用「子城線上」社羣管理綜合服務平臺，把人口資訊、街道管理、社羣服務等資料進行整合，為群眾繪製一張「民生地圖」。爲了滿足居民日益增加的服務需求，街道在今年對這一平臺進行升級，平臺的變化具體體現在哪裏？記者近期也走進雙塔街道一探究竟。

精細化管理，

給「城市部件」配發「身份證」

雙塔街道地處古城中心，老小區與背街小巷眾多，轄區內前期雖安裝了近400個監控探頭，仍無法滿足小區的安全需求，在新增探頭時往往很難得知需要安裝的位置，裝置損壞需要維修時，也查不到裝置的編號、型號、以及維修單位等，成了這類城市「部件」維護的難題。

「整個地圖由一塊塊不同顏色的、不規則形狀‘網格’所構成，達到‘微網格’管理效果。」雙塔街道副主任鄧輝開啟「子城三期」電子地圖介紹，放大至一定倍數後，甚至連古城區特有的平房的門牌號、居民分佈情況都可以看清楚。通過進一步梳理了轄區街道、建築物、城市部件等要素資訊，上至小區樓幢、轄區各類商鋪、企事業單位，下到綠化、路燈、窨井蓋、監控探頭、水電煤管道等公共設施分佈，實現了「即視即知即查即管」的管理目標。

通過「微網格」的整合，「城市部件」有了「身份證」。「子城線上」將這些監控探頭的各類屬性，包括型號、編號、輻射範圍、角度等通通以電子化的形式錄入進服務端並以圖形化模擬的方式呈現在電子地圖上，哪裏缺少監控，哪裏監控壞了，是哪家廠家生產的、哪個型號均一目瞭然。

影象化考覈，

讓民生服務落到實處

民情日記，是每位社工每天必做的功課，但街道在考覈社工的「作業」時卻有個問題，往往只能瞭解社工走訪居民的數量和次數，很難去考察他們走訪居民的具體位置和分佈情況。

「以往社工走訪了十次，但十次都是走訪的同一戶居民，這樣就達不到街道要求‘戶戶覆蓋’的目標。而通過微網格的明確分工，街道十個社羣分為十個子網格，每一個子網格又細分為六七個微網格，每個微網格內都配備一名責任社工，而他就負責此網格內所有事件的處理、居民資訊的錄入更新等，街道採取‘追責到人’的方式考覈到每個社工個人。」雙塔街道綜治辦主任顧司琪說，最重要的是，無論是每個社工走訪居民的具體分佈情況、走訪次數、工作軌跡，還是他們處理各類事件的整個過程、包括登記、分配、處理、是否完成、居民反饋等，均能通過後臺監控及電子化呈現的方式實現一鍵查詢，一圖可觀，這樣就對社工形成一個倒逼機制，達到「不能懶」的管理目標。

微網格還實現了人口資料的實時定位「一圖可查」，不管社工身處何時何地，開啟手機查一查，便知道哪位居民具體住在哪幢樓、哪個房間，方便他們開展工作。

常態化更新，

全民參與「地圖」繪製

「使用過常見的手機地圖APP的人往往有這樣一種體驗，就是地圖上明明標註的商店，但是千里迢迢導航過去卻發現此店早已關門的尷尬局面。」雙塔街道相關工作人員介紹，「子城線上」三期系統通過微網格整合了轄區範圍內約十四大類、近百小類的興趣點位，包含衣食住行、娛樂、服務等各個方面，居民通過下載「子城線上」APP，可直接搜尋導航所需點位，GPS精準度可達十米以內。

值得稱道的是，三期系統還將街道實景通過Gis地理資訊科技做成了360度可旋轉式模擬前進模組，並且定期有技術人員採集資料，如此可實現街道周邊轄區企事業單位和商業店鋪等資訊實現電子化自動更新。每個社羣的若干個微網格內均由責任社工牽頭成立平安志願者團隊，並配備公安、城管、消防、安監、物業等職能部門充實為網格力量，輔以轄區安保護綠、衛生環境、小巷巡邏等志願隊伍，通過明確的責任分工和包乾範圍，達到平安管理精細化的目的。

鄧輝說，街道開發這樣一款APP，就是希望能創新社會管理的理念，讓「我為人人，人人為我」的觀念深入人心，後期「子城三期」還將推出「虛擬社羣」、「網上鄰里圈」、「黨建雙塔」、「工惠雙塔」、「青春雙塔」等服務功能，進一步為轄區居民提供更優質、更為細膩的民生服務。

本文來自中國江蘇網新華日報