日前，常熟市12345便民服務中心推出了一款民情「直通車」的手機軟體，方便民眾隨時隨地發現城市管理中的問題和各種不文明現象，調動市民參與全國文明城市建立工作的積極性，尊重市民對城市發展決策的參與權、監督權，同時以此作為政府和市民間關於城市管理問題進行雙向溝通的重要途徑，為虞城百姓提供集問題上報、便民服務等為一體的智慧終端應用。

　　毛永銘是錦荷佳苑小區2期的物業負責人，也是民情直通車的志願者。近日，毛永銘發現，錦荷佳苑2期公交車站旁有幾塊馬路磚缺失。考慮到市民們的出行安全，毛永銘立即拿出手機拍下了照片，並通過民情「直通車」這個軟體，將發現該問題的地點、具體情況等等一一上報給12345便民服務中心。毛永銘說：「民情‘直通車’這個手機軟體推廣以後，對我們志願者平時發現的不文明現象，可以及時反饋給相關部門。通過這個手機軟件平臺，能夠讓相關職能部門能快速的處理解決這個問題，是我們市民跟政府相關部門組成了一個良好的互動平臺。」

　　隨後，在常熟市12345便民服務中心，民情「直通車」的值班長表示，毛永銘的上報問題已經收到了，她們將立即進行進一步整理，提交給有關部門進行處理，預計1至2天，相關職能部門就將前往處理。12345便民服務中心民情「直通車」值班長浦文豔說：「我們12345這個平臺隨時關注市民和志願者，他們通過民情‘直通車’的平臺向我們中心反饋一些問題，在看到市民和志願者上報的一些問題，我們整理這些資訊，看一下圖片內容和地址，覈實資訊以後，製作工單，然後派給各個部門處理。」

　　在民情「直通車」推出的同時，爲了進一步健全國文明城市長效管理機制，動員市民合力打造精緻城市，常熟市文明辦、常熟市城管局和常熟市便民服務中心等部門在城區範圍內聯合開展了招募社羣市民尋訪團「城市啄木鳥行動」，鼓勵志願者對城市不文明行為和影響城市環境的問題進行採集上報，形成「政府引導、市民自治、全民共管」的城市管理良好局面。目前，已經有165名志願者加入到了這個行列中，他們在居住的小區周圍開展日常巡查工作，對發現的各種不文明行為和影響城市環境的問題，運用「民情直通車」手機終端上報到常熟市便民服務工作業務系統，再由相關部門進行集中整治。常熟市社羣市民尋訪隊總隊長薛衛表示：「我們這個形式基本上是網格化的，志願者都是在各自居住的範圍和工作的範圍，在社羣裡，在自己的範圍裏面進行巡查。因為它是有階段性的任務的，我們根據常熟市文明辦的指示，然後根據全市建立工作的進度需要，進行各個階段安排任務。」

本文來自中國文明網