日前，常熟市12345便民服务中心推出了一款民情“直通车”的手机软件，方便民众随时随地发现城市管理中的问题和各种不文明现象，调动市民参与全国文明城市创建工作的积极性，尊重市民对城市发展决策的参与权、监督权，同时以此作为政府和市民间关于城市管理问题进行双向沟通的重要途径，为虞城百姓提供集问题上报、便民服务等为一体的智能终端应用。

　　毛永铭是锦荷佳苑小区2期的物业负责人，也是民情直通车的志愿者。近日，毛永铭发现，锦荷佳苑2期公交车站旁有几块马路砖缺失。考虑到市民们的出行安全，毛永铭立即拿出手机拍下了照片，并通过民情“直通车”这个软件，将发现该问题的地点、具体情况等等一一上报给12345便民服务中心。毛永铭说：“民情‘直通车’这个手机软件推广以后，对我们志愿者平时发现的不文明现象，可以及时反馈给相关部门。通过这个手机软件平台，能够让相关职能部门能快速的处理解决这个问题，是我们市民跟政府相关部门组成了一个良好的互动平台。”

　　随后，在常熟市12345便民服务中心，民情“直通车”的值班长表示，毛永铭的上报问题已经收到了，她们将立即进行进一步整理，提交给有关部门进行处理，预计1至2天，相关职能部门就将前往处理。12345便民服务中心民情“直通车”值班长浦文艳说：“我们12345这个平台随时关注市民和志愿者，他们通过民情‘直通车’的平台向我们中心反馈一些问题，在看到市民和志愿者上报的一些问题，我们整理这些信息，看一下图片内容和地址，核实信息以后，制作工单，然后派给各个部门处理。”

　　在民情“直通车”推出的同时，为了进一步健全国文明城市长效管理机制，动员市民合力打造精致城市，常熟市文明办、常熟市城管局和常熟市便民服务中心等部门在城区范围内联合开展了招募社区市民寻访团“城市啄木鸟行动”，鼓励志愿者对城市不文明行为和影响城市环境的问题进行采集上报，形成“政府引导、市民自治、全民共管”的城市管理良好局面。目前，已经有165名志愿者加入到了这个行列中，他们在居住的小区周围开展日常巡查工作，对发现的各种不文明行为和影响城市环境的问题，运用“民情直通车”手机终端上报到常熟市便民服务工作业务系统，再由相关部门进行集中整治。常熟市社区市民寻访队总队长薛卫表示：“我们这个形式基本上是网格化的，志愿者都是在各自居住的范围和工作的范围，在社区里，在自己的范围里面进行巡查。因为它是有阶段性的任务的，我们根据常熟市文明办的指示，然后根据全市创建工作的进度需要，进行各个阶段安排任务。”

本文来自中国文明网